Условия гарантии
Условия предоставления гарантии на оборудование, произведенное под торговой маркой HELYPUMP
«21» июля 2025 г.
1. Стандартная гарантия на насосное оборудование составляет 2 года с момента ввода в эксплуатацию, при условии наличия паспорта изделия с корректно заполненными данными, включая:
- дату продажи,
- дату ввода в эксплуатацию,
- подпись и печать организации, проводившей пусконаладочные работы.
Если с момента ввода в эксплуатацию прошло более одного года, в паспорте также должна быть отметка о первом техническом обслуживании.
Серийный номер и модель изделия должны соответствовать данным, указанным в паспорте.
Примечание: при отсутствии необходимых данных в паспорте гарантийный срок составляет 1 год с момента продажи.
2. Расширенная гарантия сроком на 5 лет предоставляется при наличии:
- всех вышеуказанных отметок,
- записей о ежегодном техническом обслуживании,
- сведений о выполненных мелких ремонтных работах,
- подтверждения использования оригинальных запасных частей,
- подтверждения выполнения обслуживания в соответствии с инструкцией по эксплуатации.
3. Гарантия не распространяется на следующие случаи:
- механические повреждения, включая повреждения, возникшие по естественным причинам;
- неисправности, вызванные токовой перегрузкой;
- неисправности, возникшие вследствие неправильного подключения к электросети;
- неисправности, обусловленные несвоевременной заменой торцевого уплотнения;
4. Гарантия не включает в себя:
- периодическое техническое обслуживание, монтаж и настройку;
- изделия с истекшим сроком гарантии или при нарушении условий эксплуатации;
- расходные и подверженные износу элементы (механические уплотнения, сальники, прокладки, подшипники, мембраны, конденсаторы и т. д.).
5. Гарантия аннулируется в случае выхода оборудования из строя по следующим причинам:
1) Естественный износ трущихся (подвижных) элементов, включая механические уплотнения.
2) Нарушение условий эксплуатации, в том числе:
- работа «всухую» или при недостаточном потоке;
- перегрев под воздействием внешней температуры;
- перегрузка электродвигателя;
- нарушения фазировки (перекос фаз), нестабильность электроснабжения;
- отсутствие или неисправность средств автоматической защиты двигателя;
- использование оборудования не по назначению, в том числе перекачивание жидкостей, не предусмотренных технической документацией;
- самостоятельное вмешательство в конструкцию изделия, ремонт неуполномоченными лицами;
- несоблюдение требований к транспортировке и условиям хранения.
6. В случае отказа оборудования в результате перегрузки или перегрева по внешним причинам, гарантийные обязательства не применяются.
7. При обращении в сервисный центр потребитель должен предоставить заполненный акт рекламации с указанием характера и условий проявления неисправности.
8. В случае, если по результатам диагностики не выявлены дефекты, а претензия признана необоснованной, стоимость диагностики оплачивается потребителем в соответствии с действующим прейскурантом.
9. Оборудование принимается в ремонт только в чистом виде и в заводской комплектации. Все элементы, не входящие в стандартную поставку, должны быть демонтированы заранее. При несоблюдении данного условия сервисный центр вправе отказать в приёме оборудования.
ВНИМАНИЕ! Паспорт действителен только при наличии правильно и четко указанных в соответствующем разделе данных оборудования. Серийный номер и модель оборудования должны соответствовать указанным в паспорте. При нарушении этих условий, а также в случае, если указанные данные в паспорте изменены, стерты или переписаны, паспорт считается недействительным и может быть восстановлен производителем после проверки информации. Для того, чтобы у пользователя сохранилась возможность восстановить паспорт, необходимо зарегистрировать насос в сервисной базе HELYPUMP, отсканировав QR-code из паспорта и заполнив форму в соответствии с инструкцией.
Паспорт предоставляет право на гарантийное обслуживание оборудования, а именно на бесплатное устранение дефектов оборудования и замену неисправных деталей в течение всего гарантийного срока при условии возникновения этих дефектов по причине производственного брака. Определение дефектов и неисправностей оборудования, а также причин их возникновения, производится только силами сервисной службы HELYPUMP, а также авторизованными сервисными партнерами.
Скачать полные условия.
